Обмен
и возврат

С чего начать

1. Напишите магазинуУкажите номер заказа, товар и требование: возврат, обмен или вопрос к качеству. Если есть недостаток, опишите его; фотографии могут помочь разобраться.
2. Уточните реквизиты получателяЗапросите адрес и данные для отправки. Возврат дистанционной покупки не должен требовать обязательного личного визита.
3. Сохраните подтвержденияУпакуйте товар для перевозки, сохраните переписку, квитанцию и номер отправления. Они помогут подтвердить обращение и доставку.

Если товар исправен, но не подошёл

От дистанционной покупки можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке не выдали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Само по себе вскрытие упаковки не означает отказ в возврате.

Исключение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно купивший его человек. Обычный выбор размера из каталога сам по себе не делает товар индивидуальным.

Если обнаружен недостаток

Опишите проблему и выбранное требование. Права при недостатках определяются законом и не ограничиваются 7-дневным сроком возврата качественного товара. В предусмотренных законом случаях возможны замена, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег. По требованию продавца товар с недостатком возвращается за его счёт.

Отправка и возврат денег

Качественный товар можно вернуть подходящим дистанционным способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Расходы и риск повреждения при такой обратной перевозке несёт покупатель. При недостатках применяются специальные правила закона.

При отказе от качественного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней после предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Способ расчёта согласовывается без навязывания сертификата вместо денег.

Не сообщайте PIN, CVV/CVC или одноразовые коды. Для обмена размер и наличие уточняются отдельно; отсутствие замены не отменяет право на законный возврат.